Terugbetalingsbeleid

Fatbike Company Raadhuisstraat 87, 4701 PK Roosendaal KvK-nummer: 94322198 E-mail: FatbikeCompany@gmail.com Telefoon: +31 6 19148773 Website: www.fatbikecompany.nl

1. Toepassingsbereik

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle overeenkomsten op afstand (webshopbestellingen) gesloten tussen Fatbike Company en consumenten in de zin van artikel 6:230g lid 1 sub a Burgerlijk Wetboek.

Aankopen gedaan in de fysieke winkel van Fatbike Company te Roosendaal zijn definitief. Op in de winkel gesloten overeenkomsten is het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing en worden geen retouren aanvaard.

2. Het herroepingsrecht en de wettelijke bedenktijd

Consumenten die via de webshop een product hebben besteld, beschikken over een wettelijke bedenktijd van veertien (14) kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product, conform afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek.

Binnen deze termijn heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, mits volledig voldaan wordt aan de in dit beleid gestelde voorwaarden. Het verstrijken van de bedenktijd zonder tijdige aanmelding heeft tot gevolg dat het herroepingsrecht van rechtswege vervalt.

3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is in de volgende gevallen uitgesloten:

3.1 Op maat samengestelde producten Producten die op uitdrukkelijk verzoek van de consument zijn samengesteld, gecombineerd of uitgebreid met specifieke accessoires, onderdelen of aanpassingen naar keuze van de consument, zijn ingevolge artikel 6:230p sub c Burgerlijk Wetboek uitgesloten van het herroepingsrecht.

3.2 Uitgevoerde diensten Diensten zoals montage, reparatie en onderhoud die volledig zijn uitgevoerd komen niet in aanmerking voor herroeping.

3.3 Meer dan vijf kilometer gereden Indien de fatbike aantoonbaar meer dan vijf (5) kilometer heeft gereden, is het herroepingsrecht uitgesloten. De kilometerstand wordt vastgesteld aan de hand van de boardcomputer of het display van de fiets bij ontvangst door Fatbike Company. Een hogere kilometerstand dan vijf (5) kilometer geldt als bewijs van gebruik dat het product zijn staat van nieuwheid heeft verloren en de wederpartij afstand heeft gedaan van haar herroepingsrecht.

3.4 Beschadigde of onvolledige producten Producten die bij retourontvangst schade, krassen, ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking of andere tekortkomingen vertonen, worden niet geaccepteerd als herroeping doch uitsluitend verwerkt conform de waardeverminderingsregeling in artikel 6.

4. Voorwaarden voor aanvaarding van een retour

Een retourzending wordt uitsluitend aanvaard indien het product voldoet aan alle navolgende cumulatieve voorwaarden:

Het product bevindt zich in ongebruikte, onbeschadigde nieuwstaat;
Het product is verpakt in de originele, onbeschadigde fabrieksmatige verpakking;
Alle meegeleverde accessoires, sleutels, laders, handleidingen en overige documentatie zijn aanwezig en onbeschadigd;
Het product vertoont geen gebruikssporen, krassen, schade, vuil of slijtage;
De fatbike heeft aantoonbaar niet meer dan vijf (5) kilometer! gereden;
De melding van het herroepingsrecht is tijdig en schriftelijk gedaan conform artikel 5 van dit beleid.

Producten die niet aan alle bovengenoemde voorwaarden voldoen, leiden niet tot volledige terugbetaling maar tot verrekening van waardevermindering conform artikel 6.

5. Aanmeldingsprocedure voor retourzendingen

Stap 1 – Schriftelijke aanmelding De consument meldt de uitoefening van het herroepingsrecht uitsluitend schriftelijk aan via En e-mail veranderen naar FatbikeCompany@gmail.com, vóór het verstrijken van de bedenktijd van veertien kalenderdagen. De melding dient te bevatten:

Het ordernummer;
De reden van retour;
Fotodocumentatie van de volledige staat van het product, inclusief verpakking;
Een foto van de kilometerstand op het display van de fiets.

Stap 2 – Bevestiging door Fatbike Company Na ontvangst en beoordeling van de aanmelding verstrekt Fatbike Company een schriftelijke retourbevestiging en retourinstructies. Zonder deze uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging is retourzending niet toegestaan en worden zendingen geweigerd.

Stap 3 – Retourzending uitsluitend via aangewezen vervoerder Retournering geschiedt uitsluitend via de door Fatbike Company aangewezen vervoerder of wijze. Het is de consument uitdrukkelijk niet toegestaan op eigen initiatief een vervoerder in te schakelen of het product zelf te bezorgen. Zendingen die niet via de geautoriseerde wijze worden aangeboden, worden geweigerd. Aan een dergelijke weigering kan geen recht op terugbetaling worden ontleend.

Stap 4 – Ontvangst en keuring Na ontvangst van de retourzending wordt het product door Fatbike Company volledig gekeurd. De uitkomst van de keuring is bepalend voor de hoogte van de terugbetaling.

6. Kosten en verrekeningen bij retour

6.1 Vaste kosten — altijd van toepassing

De navolgende kosten worden bij iedere retourzending onherroepelijk in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, ongeacht de reden van retour, de staat van het product of de uitkomst van de keuring:

Post	Bedrag
Retourkosten (standaard, altijd verschuldigd)	€ 150,00
Kosten rijklaar maken (indien fiets gemonteerd is geleverd)	€ 100,00
Administratiekosten	€ 35,00

De retourkosten van € 150,00 zijn in alle gevallen verschuldigd en worden nimmer kwijtgescholden. De kosten van rijklaar maken van € 100,00 zijn verschuldigd indien de fiets rijklaar is geassembleerd en geleverd; deze kosten vloeien voort uit een reeds volledig uitgevoerde dienst die niet ongedaan gemaakt kan worden.

6.2 Variabele waardevermindering

Bovenop de vaste kosten uit artikel 6.1 is Fatbike Company gerechtigd de vastgestelde waardevermindering van het product te verrekenen. Waardevermindering wordt onder meer vastgesteld op grond van:

Gereden kilometers boven de vijf (5) kilometer: per gereden kilometer boven de toegestane grens wordt een waardevermindering vastgesteld;
Schade en krassen: herstelkosten voor schade, krassen of defecten ontstaan na levering;
Ontbrekende onderdelen: vervangingskosten voor ontbrekende accessoires, sleutels, laders of documentatie;
Beschadigde of ontbrekende verpakking: kosten voor nieuwe verpakking of herstel van de verpakking;
Reinigingskosten: kosten voor reiniging van het product indien nodig voor wederverkoop.

De beoordeling van de staat van het geretourneerde product, de vaststelling van de waardevermindering en de hoogte van de te verrekenen bedragen geschieden uitsluitend door Fatbike Company en gelden als bindend, tenzij de wederpartij tegenbewijs levert middels een onafhankelijke schriftelijke taxatie door een erkend deskundige, op kosten van de wederpartij.

6.3 Geen recht op volledige terugbetaling

De consument heeft nimmer recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. De vaste kosten uit artikel 6.1 worden te allen tijde en onherroepelijk in mindering gebracht. Daarnaast worden eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke levering en de kosten van rijklaar maken nooit vergoed of gecrediteerd.

6.4 Niet vergoede kosten

De navolgende kosten worden in geen enkel geval vergoed of gecrediteerd:

Verzendkosten van de oorspronkelijke levering;
Kosten van rijklaar maken;
Administratiekosten;
Montage- of installatiekosten van accessoires.

7. Terugbetaling

7.1 Terugbetaling van het resterende bedrag na toepassing van alle verrekeningen als bedoeld in artikel 6 vindt plaats binnen veertien (14) kalenderdagen nadat Fatbike Company het geretourneerde product volledig heeft ontvangen en de keuring heeft afgerond.

7.2 Fatbike Company is gerechtigd de terugbetaling op te schorten totdat het product aantoonbaar door haar is ontvangen en de keuring volledig is afgerond.

7.3 Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8. Bijzondere bepalingen

8.1 Weigering bij aflevering Indien de consument de aflevering weigert of nalaat het product tijdig in ontvangst te nemen, wordt zulks behandeld als een retourzending en worden de vaste kosten uit artikel 6.1 onverkort in rekening gebracht.

8.2 Misbruik van het herroepingsrecht Fatbike Company is gerechtigd de uitoefening van het herroepingsrecht te weigeren bij gebleken misbruik, herhaaldelijke retouren of aanwijzingen van kwade trouw zijdens de consument.

8.3 Annulering vóór levering Bij annulering van een bestelling nadat de order in productie of assemblage is genomen, is Fatbike Company gerechtigd de administratiekosten ad € 35,00 alsmede de reeds gemaakte kosten van rijklaar maken en andere aantoonbaar gemaakte directe kosten in rekening te brengen. Ook bij annulering vóór levering heeft de consument geen recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

9. Klachten en geschillen

9.1 Klachten inzake de uitvoering van dit retour- en terugbetalingsbeleid dienen schriftelijk te worden ingediend via FatbikeCompany@gmail.com binnen vijf (5) werkdagen na het ontstaan van de klacht.

9.2 Op dit beleid is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda.

9.3 Consumenten kunnen tevens een klacht indienen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.